НАП с нова електронна услуга за оказване на техническо съдействие на потребители

Нова електронна услуга на приходната агенция дава възможност за оказване на техническо съдействие на потребители.

Новата електронна услуга на приходната агенция позволява на потребителите с персонален идентификационен код или квалифициран електронен подпис да потърсят съдействие, ако срещнат трудности или имат нужда от технически насоки, при използването на определена услуга в електронния портал. Иконката „Подаване на запитване” е видима в горния десен ъгъл на екрана след като потребителят се е идентифицирал с персоналния си код или електронен подпис. Трябва да се попълни телефон за връзка, да се избере от падащото меню вида на запитването, както и да се опише накратко какво съдействие му е необходимо. След изпращане на заявката към приходната агенция, системата автоматично изтегля информация за потребителя, което позволява на служителите да окажат бързо съдействие. На екрана на клиента ще се появи съобщение с потвърждение, а след това ще му бъде изпратен и имейл, че искането му за съдействие е прието, както и входящия му номер. След това служителите на агенцията разглеждат запитването и изпращат отговор на потребителя в рамките на деня, в който е постъпило, или до края на следващия работен ден.